Expéditions et retours
Frais de livraison et informations
Profitez de la livraison standard gratuite pour toute commande de plus de 99 $ et optez pour la livraison express à seulement 9,85 $. Pour les commandes inférieures à 99 $, la livraison standard est disponible à 9,85 $, ou optez pour la livraison express à 18,95 $ pour une livraison encore plus rapide. Toutes les commandes sont expédiées au Canada et aux États-Unis sans frais additionnels: aucun frais de douane ni tarif supplémentaire.
Nous expédions vos commandes via UPS, FedEx ou Postes Canada, en choisissant systématiquement l'option la plus rapide pour votre adresse. Veuillez noter que les commandes destinées à des boîtes postales doivent être expédiées par Postes Canada.
Droits de douane & Tarifs
Pas de surprises : nos clients ne paient jamais de droits de douane sur les commandes passées sur notre site web.
La plupart des commandes ne sont pas soumises à des droits de douane, mais si la vôtre l'est, nous avons la solution. Nous prenons en charge tous les droits de douane applicables et expédions en DDP (Delivered Duty Paid ou Rendu sur les droits acquittés). Aucuns frais supplémentaires ne seront ainsi facturés au moment du paiement ou de la livraison.
Description et délai de livraison
Le délai de livraison standard pour un article est estimé à 4 à 5 jours ouvrables, une fois expédié. Recevez votre commande en seulement 2 à 3 jours ouvrables en choisissant la livraison express au moment du paiement.
Aperçu du traitement des commandes
Chaque commande à destination des États-Unis est emballée et expédiée par notre équipe de cyclistes depuis notre siège social de Squamish, en Colombie-Britannique, au Canada. Les commandes sont emballées avec le plus grand soin et génèrent un minimum de déchets.
Politique de retour et d'échange
Nous offrons un délai de 30 jours pour le retour et l'échange de tout produit OneUp Components* non utilisé et non ouvert, acheté directement auprès de OneUp Components. Pour en savoir plus sur notre politique et comment effectuer un retour, consultez notre page de retours.
Pour les produits OneUp Components achetés chez un revendeur de vélos local ou en ligne, veuillez retourner tous les produits au point d'achat. La preuve d'achat originale et l'emballage d'origine non ouvert sont requis pour autoriser le retour et le remboursement.
*Les ventes sont finales pour les produits bénéficiant d'une remise de plus de 30 %. Aucun retour n'est possible sur les articles en vente flash. Les tiges de selle télescopiques montées sur un cadre ne peuvent pas être retournées.
Expéditions et FAQ
1.Toutes les commandes sont expédiées au Canada et aux États-Unis sans frais additionnels: aucun frais de douane, tarifs ou frais d'expédition supplémentaires.
2. Les commandes sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 12 h HNP (14 h HNP pour les commandes express), sauf en période de forte affluence.
3. Les commandes passées après 12 h HNP (14 h HNP pour les commandes express) sont expédiées le jour ouvrable suivant.
4. OneUp est fermé et n'effectue aucune expédition les jours fériés en Colombie-Britannique.
Suivi de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez deux courriels: le premier pour confirmer la réception de votre commande et le second pour confirmer son expédition. Ce deuxième courriel contient un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande sur le site web de notre transporteur partenaire.
Veuillez noter que l'activation des numéros de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures après réception du courriel de confirmation d'expédition. N'hésitez pas à communiquer avec nous via le formulaire de contact.