Politique de confidentialité de OneUp Components

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Champ d’application

La présente déclaration de confidentialité régit la collecte, l’utilisation et tout autre traitement des données personnelles par D3 Innovations Inc., exerçant ses activités sous le nom de OneUp Components (« OneUp Components », « nous », « notre » ou « nos ») dans le cadre de nos produits, services, activités de soutien à la clientèle et sites Web.

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles?

D3 Innovations Inc., exerçant ses activités sous le nom de OneUp Components
7-39359, Queens Way
Squamish (C.-B.) V8B 0T5
Canada

est l’entité juridique responsable de la collecte et du traitement des données personnelles en lien avec les produits, les services et les sites Web de OneUp Components. OneUp Components fait partie de Pon Holdings B.V., de ses sociétés affiliées et de ses filiales (« Pon »).

Pourquoi traitons-nous vos données personnelles?

Les données personnelles sont des renseignements qui vous identifient en tant que personne ou qui se rapportent à une personne identifiable. Lorsque vous achetez des produits, créez un compte, communiquez avec nous, enregistrez un produit, présentez une réclamation au titre de la garantie ou utilisez nos sites Web, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

1. Communiquer avec vous au sujet des produits, des services, des commandes, des garanties et d’autres demandes de renseignements de OneUp Components, conformément à vos préférences.

2. Fournir un service à la clientèle, y compris l’assistance, la gestion des garanties, l’enregistrement des produits, les rappels de sécurité et le traitement des plaintes.

3. Gérer et exécuter les achats, y compris le traitement des paiements, l’expédition, les retours et la logistique.

4. Créer et gérer votre compte client OneUp Components.

5. Mener des études de marché et améliorer nos produits, nos services, nos sites Web et l’expérience client.

6. Effectuer des analyses statistiques et établir des rapports d’activité.

7. Fournir et maintenir les fonctionnalités du site Web et les services en ligne.

8. Envoyer des communications promotionnelles et de marketing lorsque la loi le permet et conformément à vos choix.

9. Regrouper et anonymiser les renseignements afin d’améliorer nos activités et nos services.

10. Respecter nos obligations légales, régler les différends, faire respecter nos ententes, prévenir la fraude et protéger nos clients, nos employés, nos systèmes et nos activités.

Quelles données personnelles traitons-nous?

Les données personnelles que nous traitons dépendent des produits, des services et des sites Web que vous utilisez. Nous pouvons traiter les catégories suivantes de données personnelles :

• Nom, adresse de facturation et de livraison, adresse courriel et numéro de téléphone.

• Renseignements sur le compte client et identifiants de connexion.

• Historique des commandes, renseignements sur les transactions de paiement et renseignements sur l’expédition.

• Demandes de garantie, renseignements sur l’enregistrement des produits et dossiers de rappel de produits.

• Demandes d’assistance à la clientèle, communications et historique des interactions gérés via HubSpot.

• Préférences en matière de marketing et renseignements relatifs à l’abonnement à l’infolettre.

• Adresse IP, renseignements sur le navigateur et l’appareil, identifiants de témoins et renseignements sur l’utilisation du site Web.

• Commentaires des clients, réponses aux sondages et autres renseignements que vous choisissez de fournir.

Comment traitons-nous vos données personnelles?

Le tableau ci-dessous décrit les principales façons dont OneUp Components traite les données personnelles.

Plateforme de soutien à la clientèle HubSpot

Nous utilisons HubSpot pour assurer le service à la clientèle, la gestion de la relation client (CRM) et les services de communication connexes. Lorsque vous communiquez avec nous par l’intermédiaire de formulaires d’assistance, de clavardage en direct, de courriel, de portails libre-service, de processus de garantie ou d’autres canaux de service à la clientèle, des renseignements personnels tels que vos coordonnées, l’historique de vos commandes, vos communications, vos demandes d’assistance et l’historique de vos interactions peuvent être traités par HubSpot en notre nom.

Comment partageons-nous ou transférons-nous vos données personnelles?

Nous pouvons partager des données personnelles avec des fournisseurs de services qui soutiennent nos activités commerciales, notamment Shopify, HubSpot, des processeurs de paiement, des transporteurs, des fournisseurs d’outils d’analyse, des fournisseurs d’hébergement informatique, Google Workspace, ainsi que des fournisseurs de solutions ERP et de services comptables. Nous ne vendons pas de données personnelles. Les renseignements personnels peuvent également être partagés au sein des sociétés du groupe Pon lorsqu’il existe une base légale pour le faire.

Transferts internationaux

Les renseignements personnels peuvent être traités au Canada, aux États-Unis, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et dans d’autres territoires où nos fournisseurs de services exercent leurs activités. Des mesures de protection appropriées sont mises en place lorsque la loi applicable l’exige.

Comment protégeons-nous vos données personnelles?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles, notamment des contrôles d’accès, le chiffrement, des communications sécurisées, la surveillance et des pratiques de gestion des fournisseurs, conçues pour protéger les renseignements personnels.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles?

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, afin de fournir nos produits et services, de nous conformer à nos obligations légales, de résoudre les litiges et de faire respecter nos ententes. Les périodes de conservation sont déterminées en fonction de la durée de notre relation avec vous, des exigences légales applicables en matière de conservation et de nos intérêts commerciaux et juridiques légitimes.

Témoins, balises Web et technologies similaires

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site Web, mémoriser vos préférences, améliorer les performances, analyser l’utilisation et soutenir nos activités de marketing. Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences en matière de témoins grâce à nos outils de gestion des témoins et aux paramètres de leur navigateur.

Vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de demander l’accès à vos renseignements personnels, leur correction, leur suppression, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, de vous opposer à certaines activités de traitement et de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci. Les demandes peuvent être envoyées à privacy@pon.com.

Coordonnées, questions, commentaires et responsable de la protection des données

Pour toute question concernant la présente déclaration de confidentialité ou le traitement des données personnelles, veuillez communiquer avec privacy@pon.com. Vous pouvez également communiquer avec le responsable de la protection des données de Pon à cette même adresse courriel et déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente.

Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration de confidentialité de temps à autre. Toute modification entre en vigueur dès la publication de la déclaration de confidentialité révisée. Dernière mise à jour : 13 juillet 2026.